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Customer Success Maanger

Our client is a global player in the field of multi-vendor e-commerce platform solutions. The solution enables B2B and B2C companies to launch their Marketplace platform of products and / or services in just a few months.

As a Customer Success Manager, you will accompany clients in their use of your marketplace solution to ensure optimal performance. You will advise your clients on marketplace best practices and help them to increase revenues. You will report to the Operations Director and will be involved in key projects.

This is a consultative role and you will work with major key account customers.

 

Responsibilities

  • Implementation of the development strategy for the Customer Success programme (processes, operations etc.)  
  • Achieve revenue targets
  • Manage client on-boarding once contract agreed by sales team
  • Organise training sessions and workshops with client teams in order to demonstrate best practices  
  • Organise regular meetings with clients to under stand their needs and advise on changes / developments etc.
  • Work closely with the sales team to identify new sales opportunities within existing accounts
  • Share client feedback internally in order to improve the product, roadmap, processes etc
  • Continual research of the e-commerce / marketplace sector

 

Profile required

·           Significant experience as a Senior Customer Success Manager within the E-commerce sector

·           Bilingual French / English.

·           Sound knowledge of the marketplace / ecommerce and digital world

·           Consultative approach with a strong ability to build excellent relationships with partners, clients and employees

·           Commercial mindset to detect up-sell and cross-sell opportunities.

·           Analytical and process-oriented

·           Excellent communication and presentation skills

 

Salary: 60K€ + 10K€ bonus

 

Please send your CV to m.collins@eurolondon.fr

 

Please note that only shortlisted candiadtes will be contacted

 

Berater

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Megan Collins

Equipe : Paris

Spécialisée en : Recrutement de profils internationaux pour le marché français.

Consultante à Euro London depuis : 1999

A propos de moi :  Megan a ouvert le bureau français d’Euro London à Paris en 2001 puis en a pris la direction jusqu’en 2005. Elle a ensuite travaillé en interne pour le cabinet d’avocats Freshfields Bruckhaus Deringer où elle s’est spécialisée en recrutement d’avocats, commerciaux et professionnels du marketing. Revenue au cabinet Euro London en 2011, elle s’est concentrée sur les postes internationaux pour le marché français. Megan est bilingue Français/Anglais.

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  • Notre client, société internationale dans les produits grande consommation, recherche un / une approvisionneur / euse pour une gamme de produits. Sous la responsabilité du responsable approvisionnement, vous assurez l’approvisionnement des produits de votre portefeuille et vous êtes le garant de leur bonne disponibilité pour les filiales à l’internationale.   RESPONSABILITES Approvisionner les Produits de votre portefeuille   Gérer les litiges en lien avec le service Achat et les fournisseurs et établir les plans d’actions correctifs en cas de ruptures. Assurer la communication et le reporting sur la disponibilité des produits aux différents services Clients Traiter journalièrement les écarts de stock, les litiges et anomalies en lien avec les prestataires logistiques Suivre les stocks dormants et les risques de périmés - proposer des plans d’actions aux différentes parties prenantes Identifier et organiser les transferts de stocks entre les différents entrepôts Définir et maintenir les bons paramétrages de SAP permettant une bonne disponibilité des produits et un niveau de stock approprié Gérer les données logistiques dans SAP dans le cas de nouveaux articles en coordination avec le marketing Transmettre les informations de prévisions aux fournisseurs travaillant sur stock Assurer les points réguliers avec les fournisseurs ainsi que les revues de performance trimestrielles   PROFIL DU CANDIDAT + de 2 ans d’expérience en supply chain dans le monde industriel PGC (Produits Grande Consommation) Vous justifiez d’une 1ère expérience en approvisionnement géré sous SAP (stages significatifs acceptés) Langues : Anglais courant   Salaire : 35-38K€   Please send your CV to m.collins@eurolondon.fr   Please note that only shortlisted candidates will be contacted.