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Accountant Customer Support Specialist

Our client, a rapidly expanding US SaaS company is looking for a talented accountant looking to transfer their skills to a customer success role. In this position you will support other team members in the advice they provide to clients (accounting firms) about best practice / queries regarding the subscription based solution the organisation provides.

This role would suit candidates who have experience as an accountant but are now looking to transition into a customer support / customer success role. 


Responsibilities:

Au sein de l'équipe Customer Success, vous aurez en charge l'assistance aux clients entrepreneurs et experts-comptables sur le logiciel. A ce titre, vous devrez:

  • Répondre aux questions des utilisateurs et résoudre leurs problèmes (chat, e-mail ou téléphone). Fournir une expérience mémorable leur donnant envie d’utiliser les produits et services et de les recommander activement à leur entourage.
  • Documenter les points de blocage pour en faciliter la résolution en les intégrant au développement des produits.
  • Faire un suivi et fournir les informations nécessaires sur les problèmes / opportunités de manière claire et concise à tous les niveaux.
  • Apporter aux clients les connaissances dont ils ont besoin pour gérer leur entreprise. Leurs fournir des conseils ou des explications les améliorations ou les modifications apportées au logiciel.

 

Profile required :

  • Previous experience as an accountant
  • Bilingual French / English
  • Excellent customer service / customer support skills

 

Salary : up to 45K€ + benefits

 

Please send your CV to m.collins@eurolondon.fr

 

Please note that only shortlisted candidates will be contacted. Candidates must have valid working papers for France.

Berater

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Megan Collins

Equipe : Paris

Spécialisée en : Recrutement de profils internationaux pour le marché français.

Consultante à Euro London depuis : 1999

A propos de moi :  Megan a ouvert le bureau français d’Euro London à Paris en 2001 puis en a pris la direction jusqu’en 2005. Elle a ensuite travaillé en interne pour le cabinet d’avocats Freshfields Bruckhaus Deringer où elle s’est spécialisée en recrutement d’avocats, commerciaux et professionnels du marketing. Revenue au cabinet Euro London en 2011, elle s’est concentrée sur les postes internationaux pour le marché français. Megan est bilingue Français/Anglais.

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This job has now been filled but you may be interested in:

 
  • Notre client, société internationale dans les produits grande consommation, recherche un / une approvisionneur / euse pour une gamme de produits. Sous la responsabilité du responsable approvisionnement, vous assurez l’approvisionnement des produits de votre portefeuille et vous êtes le garant de leur bonne disponibilité pour les filiales à l’internationale.   RESPONSABILITES Approvisionner les Produits de votre portefeuille   Gérer les litiges en lien avec le service Achat et les fournisseurs et établir les plans d’actions correctifs en cas de ruptures. Assurer la communication et le reporting sur la disponibilité des produits aux différents services Clients Traiter journalièrement les écarts de stock, les litiges et anomalies en lien avec les prestataires logistiques Suivre les stocks dormants et les risques de périmés - proposer des plans d’actions aux différentes parties prenantes Identifier et organiser les transferts de stocks entre les différents entrepôts Définir et maintenir les bons paramétrages de SAP permettant une bonne disponibilité des produits et un niveau de stock approprié Gérer les données logistiques dans SAP dans le cas de nouveaux articles en coordination avec le marketing Transmettre les informations de prévisions aux fournisseurs travaillant sur stock Assurer les points réguliers avec les fournisseurs ainsi que les revues de performance trimestrielles   PROFIL DU CANDIDAT + de 2 ans d’expérience en supply chain dans le monde industriel PGC (Produits Grande Consommation) Vous justifiez d’une 1ère expérience en approvisionnement géré sous SAP (stages significatifs acceptés) Langues : Anglais courant   Salaire : 35-38K€   Please send your CV to m.collins@eurolondon.fr   Please note that only shortlisted candidates will be contacted.  

  • Our client is a multinational organization with head office based in Monaco. They are seeking a Compensation & Benefits Manager to join their HR team and to provide comp & bens expertise to their global offices (including the UK, US, Singapore, Dubai, India and more). This position is responsible for planning, day-to-day operations of all Group’s compensation activities and managing all benefit programs to support talent attraction, motivation and retention in line with the Group HR strategy, ensuring Comp & Bens practices are consistent, fair and aligned to regional markets.   RESPONSIBILITIES:   Design, recommend and implement benefit programs for the Group’s international locations Manage the benefit plan renewal process Serve as primary contact for vendors and third-party administrators Coordinate benefit processing to ensure proper administration related to enrollments, terminations, changes, deductions, beneficiaries, etc. Complete internal audits of benefits and benefit eligibility quarterly or in accordance with compliance requirements; participate in external audits requests of C&B as required Develop and continually improve compensation strategies Collect compensation survey data and benchmarking and participate in surveys Run the annual merit process, process pay changes Manage job descriptions and maintain databases and records Maintain general knowledge of each country’s benefits and programs including important renewal dates and legislative changes Full support in preparation of annual labor cost budget, including base salary, benefits and social charges for all Group’s locations, monitoring the evolution of costs, designing scenarios to harmonize costs and ensuring the correct use and allocation of the budget projected for the year Development and enhancement of HR dashboard with KPIs for the Human Resources area, with relevant data for decision making, employees mapping, changes in the cost of personnel, benefits management, etc.   PROFILE REQUIRED:   Minimum of five years related compensation and benefits experience in an international environment Must have a strong working knowledge of multiple locations pertinent local regulations, filing and compliance requirements affecting employee benefit programs  Prior experience in Salary Surveys and Structure Fluent knowledge of English and at least a second language Demonstrated analytical skills, including high level spreadsheets Knowledge of & experience with a broad range of compensation programs Adaptability, agility and willingness to work on multiple projects / assignments   Salary: 65K€ (approx. 4600€ NET p/m) Location: Monaco Please send your CV to m.collins@eurolondon.fr Please note that only shortlisted candidates will be contacted.    

  • Our client is seeking a native English speaking Accountant to join their international team based in Maurens-Scopont, Tarn (40 minutes drive from Toulouse). French is helpful but not a pre-requisite. Candidates must have a car as the offices are not accessible by public transport.   Job Purpose Support the Senior Accounting Manager activities, including Month End, Quarter End and Year End tasks for international entities : Journal Entries preparation Reconciliations of accounts Prepare flux analysis and comment on variances Support the external provider with the preparation of Statutory Accounts Dealing with the Internal (SOX) and External Audits Responsible for equity grant accounting, payroll booking & related activities Support global projects VAT and Tax preparation Fixed Assets accounting   Accountabilities Support US GAAP reporting and SOX compliance Support the monthly close in accordance with US GAAP while ensuring proper maintenance of statutory financials. This includes interfacing with Corporate Accounting, with external accounting firms and the external auditors. Support the EMEA Finance strategy of Operational Excellence and Continuous process Improvement All tasks must be strictly performed within the International, Corporate and legal deadlines.   Profile required Sound experience in General Ledger accounting Native of bilingual level of  English SAP experience  Knowledge of US GAAP  Accuracy - Attention to Detail Teamwork – Good communication skills Ability to work in an International environment   Salary: 40-45k€ + 8% bonus + participation, retirement plan, lunch vouchers, mutuelle, CE   Please send your CV to m.collins@eurolondon.fr   Thank you for applying to Euro London Appointments. We aim to respond as promptly as possible to your application. However, due to the high volume of CV's we receive, we are only able to respond to applicants whose profiles match with our Clients’ requirements.